Unsere Lösungen für die Lichtwerbung haben eine bemerkenswerte Lebensdauer, die über die übliche Nutzungsdauer oft hinausgeht. Gleichzeitig können sich die Markenimages unserer Kunden je nach Marktentwicklung und der damit verbundenen Marketingpolitik weiterentwickelt. Unsere Produkte müssen daher hinsichtlich Wartung und Erneuerung mit Blick auf ständig sich verändernde Vertriebsnetze über einen längeren Zeitraum betrachtet werden.
Beim Kundendienst unterscheidet man zwei Hauptkategorien: vorbeugend und kurativ. Im ersten Fall besteht die Maßnahme darin, ein beschädigtes, verschlissenes oder verschmutztes Produkt zu reinigen, zu überprüfen und gegebenenfalls zu reparieren. Für uns als Produktdesigner und Installateur ist das eine einfache Aufgabe. Für ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis ist dieser Service bereits im ursprünglichen Angebot enthalten, idealerweise über einen festen Zeitraum. Wir bieten diesen Wartungsservice aber auch allen unseren Kunden an, die nachträglich von unserem Know-how profitieren möchten, und machen das dann direkt mit den einzelnen Standorten aus, die sich an uns wenden.
Im zweiten Fall besteht die so genannte „kurative“ Maßnahme darin, bei im Nachhinein erkannten Problemen oder zusätzlichen Anforderungen schnell und effizient einzugreifen. In diesem Fall ist Kundenverfügbarkeit für uns selbstverständlich, um die Erwartungen der Kunden in dieser Hinsicht vollständig zu erfüllen. So ist es nicht ungewöhnlich, dass unsere Projektteams auch noch viele Jahre nach der Installation bei Bedarf eingreifen. Diese Flexibilität und Reaktionsfähigkeit, ein zentrales Element unseres Kundendienstes, tragen zu einer erfolgreichen, jahrzehntelangen Kundenbindung bei.
